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技术支持

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“您,永远在首位”

       自公司成立以来,​​“聚合共赢,聚变未来”的愿景便驱动着油菜花始终以”客户第一“为服务导向,在力求智造好产品的同时,更致力提供高质量的服务与支持,通过完善服务体系,改善服务手段,为客户创造更大的价值。

 

​​​​“我们,随时待命” 

      完善的团队机制是提供高质量服务与支持的基础。目前,通过BD拓展部、客户服务部、项目管理组、技术服务中心,我们已经建立起“交错连线,纵横成网”的区块链式服务体系,达到有问题及时反馈,迅速响应的效果。

 

四位一体的支持机制 


执行监管中心


      由一支专业的项目管理小组组成:他们将对单个项目进行专职把控,做好需求分析、方案确定、研发跟进、实施安排、场地测试和问题反馈,确保在项目原有的时间计划内,完成该项目内容、质量等目标。目前,我们的项目管理团队已经拥有多个PMP认证。


服务响应中心

      由BD拓展部、客户服务部组成:他们掌控市场动态,了解客户需求,由他们负责集中统一受理客户需求和故障申报,并在第一时间内反馈给技术支持中心。


技术支持中心


      由户外项目组,客户服务项目组,和售后客服组构成:他们都是不同专业领域内有较深入研究的专业工程师组成,他们手里和解决服务响应中心移交的所有问题。


运维服务中心


      由在专业领域内的运维专家组成:他们会对问题及相应的解决方案整理成档,反哺给客户,减少不良问题发生的概率,促进场地良性运营。

 


技术支持服务方式


7*12小时电话服务(9:00-21:00)


      当客户在使用产品的过程中出现问题时,可以通过全国技术支持热线电话400-9999-261与我们联系,我们将尽快客户解决问题。


12小时 ”on call”服务


      我们为客户提供12小时在线的“油菜花科技”企业QQ(400-9999-261)问题反馈渠道,第一时间为客户解答问题。


主动联系


      对于公司的客户,我们将定期向客户进行电话回访,了解客户的使用情况,解答客户在使用过程中所遇到的问题。


上门维护


      针对客户场地遇到问题障碍,可及时反馈,我们将会派遣技术团队上门各个网络安全设备的运行情况进行检查和维护。


服务内容


上门维护技术支持内容和范围