软性管理，用幸福感驱动业绩（上）

作为一个乐园管理者，不知道你有没有察觉到现在的年轻父母，他们的被服务意识越来越高，乐园里的工作也变得更加复杂，加上儿童乐园的固有属性，迫使我们许多人大多数时间都处在紧急待命的状态。久而久之，员工也就容易产生焦虑和倦怠感，所以有时候你会看到几个员工聚在收银台前闲聊，或者拿着手机刷微博、刷朋友圈等等，特别是相对较年轻的员工，但也不能完全怪他们，在这种单调的工作内容和高压的工作环境之下，想要保持专注高效的服务专题实属很难。

　　绝大多数乐园的的经营现状，过度依赖节假日效益，而平日的客流量稀少，这不仅不利于乐园的良性发展，还会促使员工在“冰”与“火”的状态中来回切换，无法进入一种稳定平衡的工作状态，而这种工作节奏和节假日的强度在短期内是没法改变的，但越来越多的研究表明，一些拓展活动能够有效帮助员工培养复原力。

　　一种方法是，关注员工个人成长和发展

　　这种方法所带来的效应已经在油菜花内部得到充分的验证，如果你是油菜花刚入职的新员工，从第一天起就能感受这家公司致力在打造“最快乐，最健康，最高效的工作团队“。在大多数人固有印象里，B2B行业的IT公司一定很”端“程序猿也相当无趣，但在油菜花你会发现，这是一只充满活力的团队，无论是小腹偏偏的怪蜀黍还是青涩呆萌的小鲜肉，工作时，静若寒蝉，尤为专注；放松时，动若脱兔，毫无节操。而公司内部更是时长组织着各种活动，比如：旅游、羽毛球、篮球、生日派对、聚餐等等，致力营造一种“快乐工作的”企业文化，而在“玩”同时，又通过一些培训来提高员工的能力，尤为突出的“因人设岗”的理念更能激发了员工的潜力。油菜花文化意在努力提高员工的幸福度和归属感。

　　为什么要讲这些呢？因为从这个角度对员工的成长和发展投资，是释放他们创造力和潜力的第一步，却也是持续高效工作的源泉。今天，从油菜花自身的角度总结出一些能帮助乐园管理者增强团队复原力，提高工作效率，并且简单实用又无需投入太多时间、预算和资源的方法，与大家分享：

　　策划提升幸福感的团队活动

　　迫于住房成本、婚恋成本、教育成本等生活成本的提高，员工压力水平正在上升。而幸福度却直线下降，他们的职业倦怠感比比以往更为强烈。在团队里面，压力就像流感病毒，传染力极强。但同时幸福感也一样，如果团队中一名成员感觉良好，他的正面效果也会在无形中给整个团队带来正面的影响。

　　最近Gallup的一项研究表明，如果团队成员在所在的工作环境中表示自己感觉不错，6个月后团队中其他成员职场得意的可能性将提高20%。这给我们一个启示，作为一个管理者，我们要理解并重视那些能够提升个人和团队幸福感的活动，包括提供个人发展工具（如目标激励、专业知识培训和正能量传导等），积极鼓励员工花时间进行锻炼或策划一些能提高情绪亢奋度的活动（如体育类的竞技活动、娱乐类的派对）或者在任务交付日程、或者适当的时段内留出缓冲时间以便员工灵活安排工作。

　　准许员工在休息时间内“失联”

　　经济合作与发展组织指出，全世界公司员工平均每星期花费34到48小时来工作，放在中国，当然不止这个数目，而很多人在休息时间内仍然参与工作或相关事务。麦肯锡季度报告评论说：“始终保持在线，多任务并行，这样的工作环境正在杀死我们的工作效率，抑制创造力，使得我们不快乐。”另外，员工活力度调查的一项重大发现就是，不管公司规模大小，员工都很难有完全脱离工作的时间。这一点对乐园职能范围较高的员工较为明显（店长、副店长、组长等）。

　　虽然乐园的经营属性要求员工持续关注业绩，但“保持24小时在线”的思维方式对于管理层来说很危险且效率低下，它没提供大脑的恢复时间，还会扼杀门店活动策划者的创造力（大家是不是觉得每个乐园的促销活动大同小异，这是固有思维的影响，而造成这种影响的很大程度来源于这种工作方式）。所以，你要要明确团队成员（包括你自己）什么时候需要在办公室或者利用网络工作，说清楚什么时候不用参与，比如说晚上8点后或者周末的时候不做工作安排。

　　下一档，笔者将继续与你分享软性管理，用幸福感驱动业绩（下），敬请期待。