软性管理,用幸福感驱动业绩(上)

2021-04-08 14:14

作为一个乐园管理者,不知道你有没有察觉到现在的年轻父母,他们的被服务意识越来越高,乐园里的工作也变得更加复杂,加上儿童乐园的固有属性,迫使我们许多人大多数时间都处在紧急待命的状态。久而久之,员工也就容易产生焦虑和倦怠感,所以有时候你会看到几个员工聚在收银台前闲聊,或者拿着手机刷微博、刷朋友圈等等,特别是相对较年轻的员工,但也不能完全怪他们,在这种单调的工作内容和高压的工作环境之下,想要保持专注高效的服务专题实属很难。

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  绝大多数乐园的的经营现状,过度依赖节假日效益,而平日的客流量稀少,这不仅不利于乐园的良性发展,还会促使员工在“冰”与“火”的状态中来回切换,无法进入一种稳定平衡的工作状态,而这种工作节奏和节假日的强度在短期内是没法改变的,但越来越多的研究表明,一些拓展活动能够有效帮助员工培养复原力。

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  一种方法是,关注员工个人成长和发展

  这种方法所带来的效应已经在油菜花内部得到充分的验证,如果你是油菜花刚入职的新员工,从第一天起就能感受这家公司致力在打造“最快乐,最健康,最高效的工作团队“。在大多数人固有印象里,B2B行业的IT公司一定很”端“程序猿也相当无趣,但在油菜花你会发现,这是一只充满活力的团队,无论是小腹偏偏的怪蜀黍还是青涩呆萌的小鲜肉,工作时,静若寒蝉,尤为专注;放松时,动若脱兔,毫无节操。而公司内部更是时长组织着各种活动,比如:旅游、羽毛球、篮球、生日派对、聚餐等等,致力营造一种“快乐工作的”企业文化,而在“玩”同时,又通过一些培训来提高员工的能力,尤为突出的“因人设岗”的理念更能激发了员工的潜力。油菜花文化意在努力提高员工的幸福度和归属感。

  为什么要讲这些呢?因为从这个角度对员工的成长和发展投资,是释放他们创造力和潜力的第一步,却也是持续高效工作的源泉。今天,从油菜花自身的角度总结出一些能帮助乐园管理者增强团队复原力,提高工作效率,并且简单实用又无需投入太多时间、预算和资源的方法,与大家分享:

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  策划提升幸福感的团队活动

  迫于住房成本、婚恋成本、教育成本等生活成本的提高,员工压力水平正在上升。而幸福度却直线下降,他们的职业倦怠感比比以往更为强烈。在团队里面,压力就像流感病毒,传染力极强。但同时幸福感也一样,如果团队中一名成员感觉良好,他的正面效果也会在无形中给整个团队带来正面的影响。

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  最近Gallup的一项研究表明,如果团队成员在所在的工作环境中表示自己感觉不错,6个月后团队中其他成员职场得意的可能性将提高20%。这给我们一个启示,作为一个管理者,我们要理解并重视那些能够提升个人和团队幸福感的活动,包括提供个人发展工具(如目标激励、专业知识培训和正能量传导等),积极鼓励员工花时间进行锻炼或策划一些能提高情绪亢奋度的活动(如体育类的竞技活动、娱乐类的派对)或者在任务交付日程、或者适当的时段内留出缓冲时间以便员工灵活安排工作。

  准许员工在休息时间内“失联”

  经济合作与发展组织指出,全世界公司员工平均每星期花费34到48小时来工作,放在中国,当然不止这个数目,而很多人在休息时间内仍然参与工作或相关事务。麦肯锡季度报告评论说:“始终保持在线,多任务并行,这样的工作环境正在杀死我们的工作效率,抑制创造力,使得我们不快乐。”另外,员工活力度调查的一项重大发现就是,不管公司规模大小,员工都很难有完全脱离工作的时间。这一点对乐园职能范围较高的员工较为明显(店长、副店长、组长等)。

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  虽然乐园的经营属性要求员工持续关注业绩,但“保持24小时在线”的思维方式对于管理层来说很危险且效率低下,它没提供大脑的恢复时间,还会扼杀门店活动策划者的创造力(大家是不是觉得每个乐园的促销活动大同小异,这是固有思维的影响,而造成这种影响的很大程度来源于这种工作方式)。所以,你要要明确团队成员(包括你自己)什么时候需要在办公室或者利用网络工作,说清楚什么时候不用参与,比如说晚上8点后或者周末的时候不做工作安排。

  下一档,笔者将继续与你分享软性管理,用幸福感驱动业绩(下),敬请期待。


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