软性管理，用幸福感驱动业绩（下）

　　这一期，笔者继续与你分享软性管理，用幸福感驱动业绩（下）：

　　“单线”作战，集中精力提高工作爆破力

　　在日常工作中，人非机器，多线并行，协调发展的工作思维纯属扯淡。计算机可以高效地同时处理多个任务，但人类不行，在固有时间空间里，想保持专注力完成高质量的工作，只有单线任务才能实现。在这方便，古代先贤早有洞察，也就是为何强调”一心一意“了。而如今，大多管理者或老板鉴于利益对立面，当然希望员工拿更少的钱干更多的活。但其实这种思维方式只会降低员工的实际效率，还会加速员工的”不快乐“，这对乐园良性运转来说无疑是有害而无益的。

　　神经科学家、教育科研员兼作家JoAnna Deak博士也指出，多任务处理通常“比处理单个任务花费的时间多一倍，错误率也往往高出至少一倍”。人类最擅长“按顺序逐一处理任务”。

　　因此，我们管理者须帮助员工明确要交付的成果，按优先级排列，设置不重复的阶段性任务，不要将紧急的事情当作重要的事情，以此鼓励“单线”作战。

　　在闲暇时段主动安排“间隔性”的放松时段

　　在乐园闲暇时段，管理者要主动要帮助团队成员在工作较轻松的时候，也停下来休息。这并不是让员工停下手里的工作，而是诱导以自然心态去工作，达到一种放松的状态。

　　根据前微软主管Linda Stone的说法，人们正在被拉向“随时随地准备处理工作事务”的状态，导致恼人的“持续性注意力分散”，这种状态并不理想。解决办法就是给予人们足够的缓冲时间用来休息，然后重新集中精力。

　　用柔软的力量塑造坚强的肩膀

　　柔软不是柔弱和无能，而是一种善良所表现出来的同情心和包容心，乐园管理者如果具备柔软的力量既能提高自身的人格魅力，加强团队的向心力，又能为管理者带来巨大的收益，它能够提高员工表现、投入程度和创造更多的利润，新南威尔士大学的一个开创性研究项目调查了77个组织的5600名员工，发现“组织中影响利润和效率的一个最大因素……是领导者花费更多时间精力来培养和认可员工、接受反馈、包容批判，并在员工间培养合作关系的能力”。

　　此外，研究还发现领导者展示同情心的能力，即“理解员工的动机、希望和困难，创建合适的支持机制来让员工发挥最大潜力”，与利润及效率的正相关最强。管理者发挥同理心和同情心，既有利于员工，也有利于组织。

　　一项研究发现，在中型公司里，快乐的工作环境使得人员流动率降低46%，病假造成的损失降低19%，而员工表现和工作效率提高了12%。快乐的员工集中精力处理工作任务的时间多出46%，精力水平也比其他同事高出65%。在宏观层面，人力资源咨询公司Towers Watson的研究发现，员工投入感较高并能持续（这里的投入感包括情感投入和专心工作、精神抖擞的感觉）的公司，销售额比投入感中等到偏低的公司高出一倍，总利润则是后者的3倍。

　　因此，管理者们要记住，注重员工个人发展，会让每位员工乃至整个团队都变得更好，并会提高绩效和工作投入感。努力让员工感觉良好，不是管理者可做可不做的事情，而是高绩效团队的基础。