儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心的经营管理，脱离不了巡查。通过巡查，对现存问题检查、沟通、上报等措施，找到解决问题的方法，提升儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心的综合运营能力。

巡查就是看细节，问题是你有没有洞察细节、研究细节、完善细节的能力。许多乐园巡查都只是走过场，即使进行了巡查，很多乐园出现的问题也得不到实质性的解决。今天，我们主要介绍乐园巡查的六大模块！

一、乐园巡查的要点

巡查重点区域：

出入口、游玩区、仓库、收银区、礼品区。比如出入口的闸机、卡头，游玩区的礼品机、娃娃机、彩票机，收银区的票务系统、购票机等等有没有问题。既不能落下重要设备的检查，小细节也不能忽略。

巡查重点问题：

目标、销售、形象、商品、服务、人员、设备、安全。兑币机、碎票机、购票机等等有没有正常运转，娃娃机、礼品机、彩票机等设备有没有清理干净，形象是否整洁等等。

二、乐园巡查的内容及规范

1、 门店销售督查

顾客进入儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心后是否得到店员的热情招呼，顾客进店后是否能立即进行观察，是否能迅速判断顾客的意图。能否迅速在脑海中勾勒出顾客的需求，顾客是想玩娃娃机、彩票机、礼品机还是其他设备。引客时机把握是否得当，是否主动介绍游玩项目，是否主动询问顾客需不需要办会员卡、兑换游戏币、参加积分兑换等活动。是否为留住顾客多次争取，推荐其他顾客感兴趣的游玩项目，倾听顾客的陈述是否有足够的耐心。油菜花票务系统支持多种套餐搭配，可以推荐顾客优惠的方式购买自己感兴趣的游玩项目。是否能够连续推荐并最终锁定顾客需求，介绍与推荐能否自然迅速地转为体验。

三、门店形象督导

游玩设备外观卫生﹑整洁﹑无污垢，功能正常稳定。娃娃机、礼品机、彩票机等设备是否干净，有没有沾上食物或灰尘，娃娃机里面的娃娃是否足够，礼品机的礼品有没有摆放整齐，彩票机是否还能出彩票。娃娃机的娃娃是否吸引人，礼品机的礼品质量是否劣质。店内光线柔和、亮度适中，能吸引顾客，室温保持在26度左右，通风良好。背景音乐舒缓、明快、音量适中，酝造儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心欢乐氛围。

三、乐园巡查的目标

1.为了促使儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心保持品牌的标准化营运操作；

2.为了给予儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心门店管理人员提供指导和帮助；

3.为了实现儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心营业达标、利润达标的业绩；

4.为了做到营运管理的改善方案有效落实监管。

在日常儿童乐园、电玩城、家庭娱乐中心巡查中，首先应对乐园巡查提前做计划安排，准备好相关物料，确认当班主管在场。巡查时，应对上次巡查中发现的问题进行复查，看是否按时按要求地处理了。比如之前卡头、闸机出现问题了，现在是否修好了。票务系统、游乐管理系统、购票机是否能正常使用。其次，在乐园巡查过程中，除发现乐园营运中的问题，还可以发现乐园营运改善的地方。比如需要增加娃娃机、礼品机、彩票机、淘气堡设备等等。探究其对比其他店营运优秀之处，形成学习榜样以及作为案例分享，促进其他门店共同进步、提升业绩。

乐园巡查，不仅是维护门店VI形象，规范门店经营，提升乐园服务质量，维护品牌形象的重要途径。更是门店传达总部相关信息、政策，并向总部反馈相关信息的一种方式。