电玩城与儿童乐园、家庭娱乐中心、运动公园等场地有它们相似的一面。但电玩城因受场地竞争对手影响大，玩家普遍以年轻人为主，又有着它特殊的一面。而这也使得“电玩城如何提高自身竞争能力”成为终端场地一直苦苦思索又难得其解的问题。

一、电玩城竞争力

1、游戏机的稳定与变化

保证游戏机品质的稳定，不能让玩家在玩的过程中出故障。定期对机台比如娃娃机、彩票机、礼品机、篮球机等进行检测。看彩票机机台是否正常运行，礼品机机台外观是否受损，篮球机以及是否安全等。变化则表现为电玩城的装饰布局要有变化，每隔一段时间进行调整，不能让玩家有审美疲劳。如果礼品机、彩票机、购票机、闸机等机台上安装了卡头，一定要用无线联网的，布线比较方便。

2、环境舒适

从玩家的感受出发，根据他们的审美去设计和装饰电玩城。从天花板到店内的宣传海报，从购票机、兑币机、娃娃机、彩票机机台的摆放风格，到座椅的舒适度等都要按他们的思维来做，让他们感觉到环境很舒适。

3、服务标准化

服务分为四个层次：首先是基本服务，即对顾客微笑相迎，办事效率高。其次是保证店内服务水平稳定，服务员不能因自己的喜好影响对客人的服务。比如不能因为服务员喜好娃娃机就不厌其烦的推荐喜欢礼品机的顾客玩娃娃机。再次是提供超出玩家想象的服务，让他有惊喜。最后是感动式服务，让玩家成为本店的忠实粉丝，不会轻易地弃你而去。

二、营销手段

每个店都需要想方设法营销，谁的营销手段更强，就更容易在市场竞争中获胜。电玩城如何经营和管理？开店前需要想好这七件事。

1、做好电玩城的经营

电玩城的经营包含门店零售、活动促销、渠道拓展三个方面。从提高客户数量、提升每个币的价格、增加玩家重复消费、增加连带消费四个方面提升电玩城的销售。对满足一定条件的玩家开设会员服务，并对他们的资料进行统一搜集和管理。会员享受新品通知、活动通知、积分兑换、生日礼品、专场活动、沙龙俱乐部交往圈、培训提升、企业文化宣传等服务。同时，向他们灌输会员卡的作用，让他们重视自身的会员资格，培养他们对门店的品牌信任度和黏合度。

2、找准玩家的本质需求

电玩城的客户包含随意消费者、普通消费者、骨灰级消费者，针对这三种不同的消费者，采取不同的策略。根据会员消费频次报表我们可以看出消费1次的会员占57.5%，所以随意性消费玩游戏的玩家有不同的需求。他们是为了寻找快乐而玩彩票机、娃娃机、礼品机等机台，或是劳累之余来此舒缓放松心情，或是为了一些不开心的事情而宣泄情绪。找准他们的这些需求以后，从他们的需求上去经营和管理，增加他们的消费频次。而骨灰级的消费者，则是在礼品机、娃娃机、彩票机等游戏中寻找胜利的快感。或者是喜欢电玩城这样一个互动交流的平台，希望与陌生人沟通交流。电玩城可以为这些骨灰级玩家举办一些赛事，为玩家创造沟通的平台，也可以聚集人气。

3、电玩城选用适当的公关宣传

电玩城公关宣传常用的工具有新闻宣传、公益活动、事件营销、培训教育、交往圈子、企业刊物等。已经有电玩城开始尝试这些宣传，并取得了不错的效果。公益活动是目前一些大型连锁电玩城想要尝试还没有能够取得很好效果的一个方面，而事件营销在本行业用得并不多。

4、电玩城的促销活动

电玩城促销需要从产品与服务、顾客分析、优惠方式、宣传方式、竞争者这五个方面去分析。电玩城除了礼品机、娃娃机、彩票机等游戏机新颖、好玩且品质稳定以外。电玩城还可以提供附加的食品和饮料等，除此外还可为其提供存包、培训教练、舒适座椅等。其中优惠方式可以使用管理系统采用预付优惠锁定玩家群，或是买游戏币送游戏币。最好不要打折，因为打折以后价格很难恢复。采用会员卡积分兑换的方式可以增加玩家的黏性，为玩家提供更多体验其他机台的机会。

要想增加玩家对电玩城的黏性，可以通过建立玩家之间的联系圈，让他们彼此之间形成联系。增加平日常态化活动，经常有惊喜和刺激送给他们，吸引他们关注电玩城。同时，电玩城内外活动相结合，或者是举办一些有影响力的赛事，让还未走进电玩城的人开始留意电玩城。此外，还可以培养、打造有影响力的玩家，他们对电玩城的忠实度一定程度上带动其他玩家对本店的喜爱。