成功实现精细化运营,做好会员细分是首选

2021-04-02 14:08
儿童乐园,家庭娱乐中心不是有了儿童乐园系统,乐园管理系统就可以高枕无忧了,做好会员分层,这才是儿童乐园,家庭娱乐中心的关键。

潮流来来往往,经典永恒不息。大家看惯了儿童乐园,家庭娱乐中心的品牌、营销上的创新,也察觉到越来越多的游乐人回归到基本,打牢自己的地基。本文主要通过湖南长沙漫奈斯儿童乐园案例,分析会员服务,讲述关于儿童乐园,家庭娱中心会员分层的那些事儿。

儿童乐园,家庭娱乐中心不是有了儿童乐园系统,乐园管理系统就可以高枕无忧了,做好会员分层,这才是儿童乐园,家庭娱乐中心的关键。
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1、儿童乐园,家庭娱乐中心用户分层是什么

儿童乐园,家庭娱乐中心用户广义上是指使用者,即使用你的产品或服务的一方。用户细分是指根据用户的人口统计特征、行为数据和消费偏好等将其划归到不同群组的流程。比如:您可通过用户细分指定喜欢某类特定产品的用户,添加另一个细分条件来指定购买特定产品或使用产品上特定功能的用户。是上个世纪 50 年代中期由美国学者温德尔 · 史密斯提出的,其理论依据主要有两点,一个是用户需求的异质性;第二个是企业有限的资源和有效的市场竞争。

用户细分是指根据用户属性划分的客户集合。它的理论原理是:每类产品的用户群不是一个群体,而是根据用户群的消费收入、消费习俗、文化观念、生活方式等的不同细分出来新的类别。而企业根据消费者的不同去制定品牌推广战略和营销策略,将资源针对目标用户集中使用。

湖南长沙漫奈斯儿童乐园采用会员细分原则,通过细分帮助儿童乐园进行产品优化,提供个性化的用户体验。

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2、儿童乐园,家庭娱乐中心会员细分的用意是什么

比如咖啡,有人喜欢速溶咖啡的方便,有人热爱具备仪式感的现磨咖啡,个性不同,诉求也不同,怎么能等同视之?

比如手机,以前有个小灵通都是很了不起的事情,但发展到今天,喜欢拍照的人和喜欢玩游戏的人用的手机一样吗?

比如饭菜,以前能吃饱就不错了,但今天有人提出,一般人吃的食材和大人、孩子、孕妇是不一样的,不能一概而论。

每个人生而不同,天生就存在差异,根本就没有“一视同仁”。而使用大量相同的营销策略,忠诚的用户可能不买账,并不是每个人都适用于成为某个品牌的忠诚者。如果你的儿童乐园想要获得可持续发展和长期利润,就要明智地关注正确的用户群体。儿童乐园想要拓客引流,获得每一位用户,先前都要付出一定的投入,这种投入只有在你能赢得用户的忠诚后才能得到补偿。

所以,要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对用户进行细分。

寻找到哪些用户是能为儿童乐园,家庭娱乐中心带来盈利的,哪些用户不能,并锁定高价值、优质用户。只有这样,场地才能保证在培育用户忠诚的过程中所投入的资源得到足够的回报,企业的长期利润和持续发展才能得到保证。

每一个品牌的会员体系都应该有属于自己的独特风格和会员规则,会员档案、会员等级、经验值、积分、权益与优惠券管理,所有这些忠诚度管理的经典实践,依然是今天的会员系统的核心所在,一个都不能少。
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3、儿童乐园,家庭娱乐中心用户分层怎么做

用户分层的方法有很多,根据用户不同的消费倾向与消费偏好,针对性地提供营销和服务,以极化用户价值

简单的有二八分层,常见的有用户价值金字塔、用户生命周期分层、AARRR 模型,稍微复杂的有 RFM 模型等。这些方法架构清晰,各有利弊,并非适应复杂多样的具体需求。所以,在真实的操作中,要考虑现实情况,灵活变通。

区别对待不同的用户是对忠诚用户最好的认同与嘉赏

在用户存在差异性的情况下,场地可以通过这些用户根据特定的营销活动极化会员价值。数据的直观性可以让我们对游乐场会员进行分层,会员的消费行为如最近消费、消费频率、消费额、消费偏好、重游频次、消费档位或消费习惯等等,我们都可以从数据中分析得知。场地可以根据自己的实际,将会员进行细分,如从客单价和消费频率入手,分为优质会员即客单价 / 消费频次比较理想的会员,列为场地的忠诚用户;客单价待提高会员;消费频次待提高会员;不良会员即客单价 / 消费频次不理想的会员,他的特点是消费具有偶然性,并且这个偶然性不常发生

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4、儿童乐园,家庭娱乐中心会员分层要注意什么

会员制又称企业会员制度、俱乐部、销售,一般来说,会产生重复消费的行业才会存在会员制度。

根据品牌定位和战略定位制定科学的会员体系,了解你的会员,不止于会员档案,每个会员只能归入一个类别。否则,会员可能因此陷入多种互相矛盾而无所适从,而且员工也不能针对性地对会员进行服务。

提供有针对性的、可执行的对策,不要把仍需解释的信息提供给员工。当出现疑问或效果不理想时,应该立即发现解决。日本物语集团中国区首席战略顾问卢南如去日本的时候,感触很深的是,那里的同行都是拿数据说话,对会员负责,比如全年的预算,全年的达成率,人力,房租成本等分解到每一天。

做好会员分层,实现精细化运营。把目标精细到每天,同时对总量控制,这样,既不会伤害用户,也能控制开销,还可以让员工的智慧发挥到最大。当 “冬天论” 在身边蔓延,有人就会思考:下一个 “倒下” 的是不是我?然而,这不是每一个干实事的人该思考的。我们应该要思考的,不是天马行空的,而是脚踏实地,做好产品、服务、环境等基本项,让儿童乐园蓬勃生长。

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5、儿童乐园,家庭娱乐中心各个分层会员的特点

分为优质会员和不良会员。

优质会员,换句话说,就是场地的 VIP 客户。发展优质会员是场地运营变现的高效手段,但并非优质会员数量越多越好。

不良会员的消费具有偶然性,可能是刚好路过,这个场地不在自己的生活半径中,然而却看到自己喜欢的产品,就促成了本次消费。

我们要明确哪些是优质会员,设定进入优质会员的条件和优质会员能享受到的附加服务,这会使优质会员得到优越感。此外,进行适当的跟进工作,可以拉近与他们的距离,长期与他们进行情感交流,会使用户对品牌产生情感共鸣,提升用户对品牌的忠诚度,真正的留住他们。不良会员,在这个偶然性不常发生的情况下,如何让不良会员这个偶然性的可能成为更大的可能,需要付出不弱于对任何会员的努力。在产品保持独特性之外,还要尽可能吸引他们的关注,让场地成为他的生活半径。

众口难调,不良会员的存在在另外一个层面上告诉儿童乐园:我们还有很大的进步空间。

但是如果把精力都放在不良会员的开发上,那对场地未免有些得不偿失。综合看来,场地还是应该把重心放在客单价待提高会员、消费频次待提高会员以及优质会员上面,因为在他们身上可控性因素较多。用户运营是儿童乐园,家庭娱乐中心经营的核心,需要不断地去刺激,拉新、留存、促活、转化等等用户数据指标,最后都是为了变现。
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儿童乐园系统,乐园管理系统和会员分层属于儿童乐园,家庭娱乐中心运营的不同的方面,三者结合使用,可使儿童乐园,家庭娱乐中心长远发展,更上一层楼!


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