互联网烈火,看万达儿童娱乐如何凤凰涅槃

2021-04-08 11:48

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  自人类文明进入信息革命后,互联网似乎一夜之间重构了整个商业生态,电商颠覆了传统百货,微信颠覆了运营商短信,互联网金融颠覆了银行……对于传统行业来说,要么被无情颠覆,要么顺势变革。而万达则是在时代洪流中,仍一路高歌、乘风破浪,这得益于模式的适时而变。在今天,互联网不再单纯只是一种渠道工具,它的普及改变了消费者的行为习惯,更成为商业架构的重要部分。无论是室内或是室外,对于游乐行业,万达的模式变革思维都具有相当大的启发意义。

  今天,笔者将于你一起剖析万达模式变革所带来的商业价值。

  作为传统行业之一老牌商业地产龙头,1988年成立的万达已经有28个年头,面对互联网的冲击波,万达帝国的版图也不断向全球延展。这得益于互联网+的模式变革,主要表现为:

  1、构建联合体。

  联合体思维,是互联网去中心化后的必然结果。比如万达广场与苏宁云商做联合体,苏宁云店首批将进驻40多个万达广场,而万达百货将升级转型为O2O商业,开启线上线下商业全国大布局;与万科做联合体,未来“二万联手”主要会通过联合拿地、合作开发的形式进行,即由万科开发项目中住宅部分,万达开发项目中商业部分,以实现优势互补。在2015年,据统计万达广场全年到店访问人次近20亿,而这一数目在2020年有望超过100亿人次。

  这种联合体思维不仅体现在大战略之上,更深化到万达的每个商业板块。

  譬如万达儿童娱乐板块中的万达宝贝王。从2014年成立以来,门店已经遍布全国各地。如:南沙万达宝贝王、东营万达宝贝王、德州万达宝贝王、万达宝贝王通州店、龙湖店、通辽店、昆明店……看则发展迅猛,势不可挡,但在这背后却有一段不为人知的故事。

  成立之初,万达宝贝王沿用的是传统乐园、景区所采用的全场通票模式,并使用某品牌的场地管理系统。一段时间后,高层发现财务收入不容乐观。因此决定大刀阔斧的变革,先是大规模清洗了管理人员,随即更换了管理系统供应商,也就找到合作至今的油菜花信息科技。

  为什么油菜花信息科技能打动宝贝王高层,把之前的系统供应商取而代之呢?

  原因是前供应商软件所提供的“一票通玩”管理模式,虽然能够节省管理成本,但在互联网改变消费者行为的背景下,对主题乐园的长期运营却暴露短板。比如:会员数据跟踪、项目消费频次,不同业态的客单价、重复购买率……系统都无法进行细分化管理,因此无法做出针对性的营销方案,加上收费模式单一,又无法提高会员粘性。而油菜花信息科技的管理系统的模式则是:单项目收费、多业态经营、外部业态联合……这深深契合了万达转型的联合战略,因此受到青睐。

  而油菜花也不负所望,系统数据化的管理、专业化的运营、精准化的营销,短短之内便提高了会员粘性、解决了场地的服务瓶颈,更是让用户体验升级优化。因此宝贝王开始步入正轨,并开始向全国开店扩张。

  后来,随着油菜花管理系统优化升级,进一步提高多业态的整合和管理能力,这更加坚定了万达宝贝王从单一的体验类丰富到体验类、电子类、游艺类、机械类等多种娱乐模式转变的决心。经过系统细分化的数据分析,万达宝贝王的高层发现本身儿童游乐对于其他亲子业态有一定联动性或者带动性,又逐步发展为以游乐为主,并同时自营或者联营,水吧,餐饮,服饰,摄影,零售等多业态经营模式。

  现阶段,万达实现了娱乐和多业态的全面整合,建立标准化运营方式,所有运营方案都从总部直接下放,达到连锁化的管理标准,而业务上也逐步开放更多业态的联营模式,万达儿童也走向平台化的运营和管理模式。

  2、大数据运营。

  信息时代,未来的商业运营也是基于信息化的,而目前万达拥有建设在大数据平台上的四大平台:会员管理平台、积分联盟、智能支付、营销运营平台。目前万达已进驻国内26个省、89个城市,5000个品牌在跟随万达,133座购物中心,2万个商铺,20亿的客流量,年销售1500亿元。2015年,万达又在成都投资100亿元建成了一个云计算中心(主要为未来电商服务),目前已经开始计算分析133个万达广场的客流是怎么运营的。

  然,对于大部分主题乐园,自己去搭建数据平台是不现实的。那么,值得我们借鉴的是万达宝贝王如何利用管理系统实现数据化运营管理。据了解,如今万达宝贝王使用的管理系统,对每一个会员、每一个渠道、每一个业态、每一个门店……都实现了细分化的实时数据采集、整理、分析、总结,最终以报表的形式,让运营者实时掌控乐园的运营情况。大数据运营,为乐园每个决策提供了真实依据,驱动着乐园良性发展。

  由此可见,合适的技术工具,它多带来的价值不容小觑。

  3、轻资产模式。

  过去万达的成功,依赖的是城市综合体,通过公寓、商铺的售卖产生现金流来持有万达广场,这是重资产模式。但现在万达已经转型轻资产,比如万达广场的设计、建造、招商、运营、慧云系统、电子商务都由万达自己做。但所有投资由合作方出,资产归投资方。这种模式脱离了传统的房地产销售,转变成准金融投资行为,而万达与投资方从净租金收益中分成。

  万达的轻资产模式,对主题乐园来说同样具有启发性。比如三(多)联营解决方案:管理系统,能实现多方联营,譬如四方联营:投资人出资金、地产商出场地、设备商出机台、运营商出方案,透过三(多)联营解决方案充分发挥各方优势,避开专业盲区,实现利益最大化以及分配合理化。

  结语:在互联网+的时代背景下,消费行为开始升级,体育、旅游、娱乐、商场消费、金融等,都是万达控制人流的最有价值手段,而万达的成功的在于商业模式的变革。

  对主题乐园来说,值得我们借鉴的是:以更辽阔的视野,更开放的心态,利用合适的技术平台去优化内部结构、链接外部资源,实现娱乐体验的整合升级。因为,我们正处于出中心化、考验资源整合的时代。

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