数据化时代,游乐行业该如何运筹帷

2021-04-08 11:53

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  前言:

  近年来,随着城市化的发展,各省市大中型商业建设如雨后春笋般呈迅速增长的态势,终端消费市场的开放和活跃,让游乐行业整体发展水平得到了很大提升,面貌焕然一新。在城市生活快节奏节奏的当今,儿童游乐园为城市儿童提供了无数的欢乐,不同规模和档次的乐园呈现出百花齐放之姿,但如果从乐园发展的大趋势来讲,我们会发现大家的模式和业态越来越有趋同感。行业的同质化必然会导致市场竞争的加剧,那么一个品牌如何在在激烈的市场竞争环境中脱颖而出成为当下很多商家迫切思考的问题。近日,游艺风记者有幸专访油菜花动漫科技有限公司总经理雷虹女士来分享自己的一些独特见解。

  【广州油菜花信息科技有限公司(简称“油菜花科技”),是一家专注于游乐场地运营管理,集管理系统软硬件研发、生产、运营为一体的科技服务公司,并提供高质量的场地运营管理解决方案,为客户带来更好的盈收。同时,拥有20年娱乐场地管理经验,10年扎实的系统研发基础的油菜花科技,正以变革者的姿态,不断推陈出新,以优秀的产品和优质的服务,引领着游乐行业的快速发展。】

  多业态整合模式成行业趋势,市场竞争加剧

  儿童游乐行业不断发展,不管过去是以何种模式发展壮大的大品牌乐园,还是入行不久的新晋,乐园都走向了多业态整合,各种业态相互搭配,并通过细分客群来提供不同的产品。各品牌连锁越来越注重乐园主题的包装、机台的搭配及IP店的打造。大型主题乐园也尝试着将不同的模式整合起来。雷总表示,这是一路走来大家在研发业态和产品的过程中得出来的认知——多业态整合会是一种更加合理的模式。

  现阶段,场地同质化越来越严重,导致地理位置的好坏对乐园经营的成功与否起到巨大的影响。游乐行业发展时间尚短,实际上,家庭娱乐中心(FEC)的概念在国内的兴起也只是这几年的事,至今仍处于摸索阶段,这也是行业出现专业人才匮乏的重要原因。尽管近年来景区、地产、零售行业的人才陆续加入到游乐行业中,这些人本身有自己的专业经验和心得。但是对于体验类行业来说,还有许多需要他们重新再去了解和摸索的地方。人才匮乏导致场地运营思路不清晰、缺乏营销方法、手段单一等给中小场地的发展带来一定的风险。

  找准产品定位能降低运营风险

  针对游乐场地的现状和运营问题,场地管理系统也就应运而生,并且不断取得突破。早年间,油菜花在研发自己的场地运营管理系统时发现,极大部分客户希望系统能成为客户的成本中心或是帮他运营管控的工具。“能透过我们真正帮助客户施展营销的才能,真正能够帮客户赚到钱,这是很重要的。”雷总这样讲到。

  而行业内管理系统众多,但客户在选择管理系统的时候应有以下几个方面的考量:1.看过去。过去代表着他的沉淀,坦白讲,软件并不是什么高新尖端技术,主要是其对于场地和产品的理解,更多的是用时间来换空间。同时,团队的背景也是极为重要的。无论是以产品出生的团队还是靠技术出生的团队,亦或是以销售或是运营出生的团队。之于产品反映出来的情况都是大不一样的。专业的运营团队对于营销模式和会员管理架构会有更深入的研究,相对而言,和客户的沟通成本也会大大降低。产品对于客户所需求的模式是有准备有积淀的,这样也会更加赢得客户的青睐。2.看当下。场地应尽可能地选择与自身需求匹配度较高的管理系统。3.看未来。相对于设备来说,系统的选择对于游乐场的经营风险会更大。通常,系统覆盖整个场地,和场地的营销、管理、财务及客户体验息息相关。另一方面,从风险管控和使用的方便性、效率性来讲,系统对场地的影响也是最大的。所以场地管理系统公司是否有持续发展的理念,在未来产品的开发上是否会有长期性投入,这非常重要。再者,场地管理系统公司的服务标准和服务体系也至关重要。一个有持续开发能力的团队才能满足客户的使用需求。

  这也是油菜花能在行业众多的场地管理系统中始终遥遥领先的原因。多年的运营经验,油菜花对于场地管理有了自己的理解。对于产品的持续性的开发投入也让“油菜花”品牌保持着强劲的活力。“油菜花注重品牌,但是品牌并不会成为我们的核心竞争部分。”雷总这样讲到,“过去现在和未来,我们在产品的开发投入上一直有增无减,在良性循环上,越来越多的客户支持我们,我们能持续投入更多的成本在产品上,最后用产品反哺我们的客户。我认为系统并不是一次性的服务,我们跟客户打交道,会不断地给客户一些支持,会鼓励我们的会员在他们营业额的一些核心指标上做一些提升,并针对这样的提升给客户提供一些资源,打通一些思路。从最基础的被动服务到服务质量的自我检查,从对客户产品需求的引导再到对客户运营、营销等全方面的支持,这些都是油菜花服务的方方面面。都是为了给客户在管理和经营上变得更轻松。”

  思利及人,互利共赢

  谈到“油菜花”品牌时,雷总说到:“一直以来,我们对自己的企业文化和商业定位都有很多的思考,回顾我们一路走来的做人准则和商业准则,其实,所有的商业行为从经济学角度来讲,都是一个‘思利及人’的行为。我们希望自己是一支‘有才华’的团队,也希望我们的客户能一直‘有财发’。我们坚持为客户创造利益,就像员工为公司创造利益,公司也为员工成长和持续发展创造空间。要满足当下客户发展的需求,任何商业活动的本质都必须是‘共赢’的行为。‘共赢’是企业必须信奉的理念,和行业共赢,和社会共赢,和员工共赢,和客户共赢。”

  油菜花专注于做好场地管理系统,帮助客户解决场地各种麻烦。在不断地发现问题,解决问题的沉淀中,赢得一些对管理有向往、有追求的客户,同时与他们的交流和互动发生一些化学反应也反哺了我们的产品,能让我们在架构上做一些调整,帮助油菜花不断成长。加上开放的合作态度,让我们能嫁接更多对客户有用的资源进来。过去,油菜花被动服务的状况比较多,但是时间久了以后,我们会更多地关注客户需求,不断去跟客户做一些访谈、调研,对客户的需求进行挖掘。我们对于老用户成立了专门的客服部门。利用微信信息发布平台(油菜花科技)、乐园的模拟管理公众号(油菜花乐园)将一些营销的手段、工具和方法以及营销端产品如何使用等信息透过平台去模拟给客户看,为客户提供样板。同时,油菜花还专门成立顾客端顾问团队,在平时的产品、管理和营销活动端同客户进行互动交流,对市场问题作出及时的反馈。就像油菜花的Slogan“只为聚变”所希冀的一样,产品的内部研发与外部客户的共同参与投入所产生的反应也会带来巨大的作用。

  正如油菜花科技所开发的移动营销助手——微聆,它将一些移动支付方式整合起来,从而让客户以更低的成本来享受移动支付的便捷性,用更快的速度、更好的方式、更低的成本为客户创造更多的价值,从而实现油菜花自身的价值。

  谈及油菜花开发“微聆”的初衷,雷总不无感慨。过去的系统都是以内部管控为主,营销模块仅止于线下会员的管理和线下活动承载的工具。油菜花一直在思考,客户在购买场地产品的时候,能不能让他在决定时不那么纠结和犹豫,让他能够很清晰的认识到系统在场地盈利中的重要性?最后我们发现,我们的系统本身在带给客户的盈利这一点上是不够的。然而,现如今 O2O、云端技术越来越成熟,线上体验和消费模式越来越适应,在技术背景日趋成熟的背景下,我们开始考虑怎样的工具才能帮客户解决更深层次的痛点。譬如,如何让B端客户和C端客户之间的沟通更加方便、针对性更强、到达率更高?如何让C端用户享受更多的便捷,让B端用户的营销活动能透过营销工具可以更直接的到达而不需要花费更高成本的广告?基于这种思考和微信平台的成熟条件下,我们就考虑是否要开发一款让客户更方便的产品。

  在选择做APP还是微信第三方产品时,我们也纠结过。对于我们自己而言,做一个自己有沉淀的APP产品可能会更好,因为我们有C端用户和数据的沉淀。但是在考虑B端客户使用时,我们考虑到单店推广APP的难度,微信作为一个引流的开放工具,对B端客户的作用会更方便直接,少一些阻力,所以我们选择了微信第三方工具——微聆。

  现在,“微聆”在功能方面又有了新的创新。微聆2.0实现了线上线下的互通功能,作为场地24小时不打烊的收银台、365天不休息的服务中心,微聆以微信平台为基础,为娱乐场地企业搭建微信官网,设置属于行业自身的微信平台营销活动。娱乐场地客户可以通过微聆平台完成微营销、会员管理、在线商城、在线购票、品牌推广等运营需求。同时为C端客户提供更便捷的体验服务。为场地节约了大量的运营成本,也打破了节假日收银台受位置和人员限制的瓶颈。针对闲时做出的精准营销,通过交叉补贴、异业联盟和会员日等手段做一些其他收益的补充。能把星期一到星期五的人气聚拢起来。包括节假日活动的传播,让我们每个会员都能成为销售和品牌的传播者,就需要我们营销的工具和游戏设定来达成这样的效果。这就是我们微聆希望帮到客户达到的效果。目前,微聆2.0已经免费开放给客户使用。这也是对我们老客户一种回馈。微聆2.0开通了支付宝、微信支付、百度钱包、QQ钱包、Apple Pay、Samsung Pay、线上所有的移动支付方式,在支付上为客户提供了整套解决方案。并且在支付宝基础上更是为客户提供了更低成本的解决方案。目前,油菜花微聆打通了跟支付宝口碑网的合作,让用户能享受更多的资源和补贴服务。

  移动互联网时代的契机

  如果说移动互联网对商品百货行业是一种冲击的话,那么对于体验业态来说刚好是迎来春天。互联网时代下,各企业应该加强对自己产品的推广,做好线上推广和资讯的传播,透过互联网这种低成本的到达率提升我们的用户体验。对于场地客户而言,移动互联网是一个很好的契机,餐饮娱乐休闲业态不断发展,互联网时代给体验业态的发展提供了大背景。作为体验类经济的经营者,更应该顺势而为,利用好移动互联网技术,做好微线下引流,透过更便捷的服务为客户提供更多的方便,透过更多自动化的服务去打破服务业的瓶颈,提高客户体验。

  雷总认为,在场地同质化越来越严重的情况下,体验及服务的差异越来越重要。线下体验本身具有优势,让人惊喜的体验往往能让一个产品在众多产品中脱颖而出。而所有优质的服务都是来源于人与人之间真诚的沟通。每一个场地运营者都应该变成一个导演,去导演我们的顾客,让每一个进入场地的人体验到你想让他们看到的、听到的画面,而不是仅仅是把设备摆在那里收钱。如果你基于他听到看到的所有节点去导演一个让她惊喜的剧情,让每个员工都变成剧情里的演员,这会是一个很有趣的事情,同时,也会是给用户的一个很特殊的体验。同样的,对于我们油菜花自己而言,也需要在这个方面不断地沟通和加强。

  当下,整个游乐市场的改变,需要设备厂商和场地运营商的共同努力,设备厂商应该持续的关注客户的需求和客户的麻烦,创造价值,持续开发创新。这将会为行业发展带来巨大的影响。虽然短期内会痛苦,但从长远来看,会收获很多。对于场地运营者来说,人才的沉淀和服务设计的特色是不可以复制的,在差异化的竞争中走出自己的特色体验服务之路。


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