中国顶级水乐园是怎样练成的？
2018年4月28日，三亚·亚特兰蒂斯盛大启幕，立刻吸引了大量游客前往游玩“打卡”，并在各类社交网络中持续火爆。仅在国内某知名短视频App中，“亚特兰蒂斯”话题就拥有1.4亿次播放量，“三亚·亚特兰蒂斯”和“亚特兰蒂斯打卡”话题分别有1774.1万和1155万次播放量。开业运营一年多以来，亚特兰蒂斯水世界成为当之无愧的“现象级水乐园”。我们将通过对三亚·亚特兰蒂斯海洋动物及水世界营运副总裁Alan Mahony的专访，窥探三亚·亚特兰蒂斯水世界成功的秘密。
三亚·亚特兰蒂斯水世界坐落在可饱览南海风光的海棠湾国家海岸，同时基于亚特兰蒂斯的传说，海洋主题贯穿于整个乐园。来自全球的游客在这里可以体验惊险刺激的反重力滑道和神秘的水下河流，沉浸在亚特兰蒂斯古老传说中的家庭式嬉水区域。水世界里的所有游乐设施和装饰无一不是在讲述亚特兰蒂斯的故事，诸如水上探险主题、神秘的河流以及亚特兰蒂斯失落帝国设计风格的滑道塔楼。在谈及园内主题打造及游玩项目的设计时，Alan Mahony首先介绍了亚特兰蒂斯水世界与众不同的“漂流河”项目。一般来说水乐园漂流河长度在300-500米之间，但作为国内大型品牌水乐园，三亚·亚特兰蒂斯水世界和海豚湾坐拥20万平方米面积的规模，因而在漂流河项目上也不光局限于“运载游客环绕水乐园”这一固定思路，而是采用独特的设计理念及精确计算，打造出一条长达2公里的漂流河。
三亚·亚特兰蒂斯水世界的漂流河全程分为两种模式，有多种不同的缓速河段，但真正的亮点与刺激来自于其中6个湍急的河段，多块特别设计的石块被放置在漂流河底，以此来制造出更真实自然的激流效果。一个特殊的水浪系统也增加到漂流河的平流部分中，同时还增加了台风河循环系统，当大型储水罐将水流从一个特别设计的斜坡上倾泻到河里时，会产生高性能的波浪以此来推动游客向四周分散进入到浅滩区域。随后游客来到一个有高承载量的提升机系统，被运送到河流的顶部，在此可以选择进入南循环圈或者北循环圈，每个循环圈都有自己独特的体验主题。“极速漂流河是三亚·亚特兰蒂斯水世界最精彩的部分，在此之后，以此为基础设计出了公主塔、海神塔和各条滑道的位置。”Alan Mahony表示。
海神塔作为水世界的标志性塔楼，同时也拥有亚特兰蒂斯水世界最具标志性的滑道——海神之跃，25米的高度，以20.2米/秒的速度，接近自由落体的形式滑下，穿越鲨鱼池底部，看着成群的鱼群在头顶和身边自由游动。游客进入水世界，首先映入眼帘的便是“海神塔”和塔中央的“海神之跃”，这也强有力地为品牌做了宣传。
此外，“鲨鱼穿越”这条结合了刺激与海洋体验于一体的滑道也位于海神塔内。游客在鲨鱼池内乘坐约一分钟的浮筏通过透明的亚克力隧道，能够近距离地观察鲨鱼、鳐鱼以及各种其他的海洋鱼类，获得终极的沉浸式海洋互动体验。
Alan Mahony介绍道，除了“海神之跃”和“鲨鱼穿越”，园内还有2条名为“放手一搏”的标志性滑道。该滑道入口同样在海神塔顶部，游客站在封闭的“太空舱”中，由工作人员启动开关，垂直落入滑道。拥有六条滑道的“章鱼竞速”，游客需要自行携带滑毯上去，然后以美人鱼姿势趴在滑毯上滑出滑道。除了刺激感，还可享受与人互动竞技的紧张感。
除了刺激性的游乐设施，适合家庭亲子游玩的兼具互动性和友好性的项目也为数不少。例如在园区北部面积达6400平方米的热带风暴（造浪池），造浪池中央专门设计的舞台可以用来举办演出和各种活动，如乐队、DJ、杂技、火舞等表演供游客观赏。在水世界的后方、造浪池和海神塔之间是“海洋帝国”。这是一个沉浸式海洋主题的水上王国，孩子们可以在鱼群中滑过，经过美人鱼专区和章鱼的触手。从结构上看，RideHOUSE 600 plus和ProRACER结合起来，使“海洋帝国”成为国内最具互动性的RideHOUSE之一。“嬉水童趣”毗邻“海洋帝国”，有各种适合幼儿玩耍的滑道和水上游乐设施。
先进优质的设备，以及亚特兰蒂斯对打造水乐园的深刻理解，共同构筑了如今引领网络潮流、创造现象级游乐的三亚·亚特兰蒂斯水世界。谈及乐园的成功之道，Alan Mahony表示：“三亚·亚特兰蒂斯水世界的独特优势在于其世界领先的设计、新颖鲜明的主题、缤纷的神话故事、身临其境的体验、世界级的滑道以及国际管理系统和运营模式。所有这些品质对提升游客的体验感都是显而易见的。”
对于任何一座水乐园来说，最大的挑战一定是如何在保证安全的前提下同时提供给游客非凡的游玩体验。对此Alan Mahony认为，首先要选择世界领先水平的供应商，并且从安装期间开始就与供应商一起工作以便充分了解所有滑道的设计，然后可以正确操作及维护这些设备；下一步是选择正确的员工并培训他们达到高标准的服务，以及最重要的——救生员，必须要确保以国际的最高训练标准来训练救生员；此后，运营管理方必须对水乐园进行定期的安检，以及对员工进行安全与服务等方面的专业培训。
“此外，保持一个欢乐和谐的工作环境对维护这些标准也是非常重要的。”Alan Mahony补充道。
Alan Mahony提出了“客户服务始于团队培训有素”的理念——他特别提及，救生员团队一定要接受最高级别的安全培训，游客才能在水乐园放心尽情游玩。不仅如此，水乐园管理方必须在各部门间建立起强大的团队合作精神，只有通过所有员工的共同努力，相互的支持与配合，才能积极地提高游客体验。“对于最基础的事情也要努力做好，确保即使最小的事情也会认真对待，因为所有优质的服务都是由这些看似微不足道的事情决定。同时，注重每一个细节，为游客提供更卓越与独一无二的服务，留下永恒的回忆。”Alan Mahony说道。
三亚·亚特兰蒂斯水世界开业至今，游客量、好评率一再超过管理方的预期，其中营销起到了多大的作用？Alan Mahony表示营销固然是实现营收增长的有效手段，但三亚·亚特兰蒂斯水世界认为“为客人提供高品质的体验才是水乐园最好的营销工具。”
“三亚·亚特兰蒂斯水世界以市场反馈为核心，不断增强游客的体验。除了正确的营销策略和先进的水乐园产品，以及专业传播团队外，我们更看重线下口口相传良好的口碑以及线上优质的评价，这才是不断带来新客和回头客的关键。当然，我们同时也致力于提供更多增值娱乐活动，以丰富及提升游客的体验。从游客踏入三亚·亚特兰蒂斯水世界的那一刻起，其独特的设计就已经给客人留下了深刻的美好回忆与独一无二的感官体验。无论是一家人想要一起享受天伦之乐，亦或是朋友间的互相挑战，水世界都将为不同年龄层的人提供难忘的体验。”Alan Mahony总结道。
对于三亚·亚特兰蒂斯水世界来说，一切努力都是为了给游客提供非凡体验和创造美好回忆。但对于亚特兰蒂斯来说，三亚将是一个机遇和挑战并存的地方，正如Alan Mahony所说：“三亚是一个非常独特的市场，作为一个全年无休的市场，我们的运营策略唯有直面挑战和不断改进，亚特兰蒂斯水世界才能保持持续竞争力，在水上乐园市场竞争中拥有长足的发展。”从乐园目前的火爆情形及不断超越亚特兰蒂斯方面预期的事实看来，三亚·亚特兰蒂斯水世界有足够的信心和实力能再次超越期待。