内通系统如何成为主题乐园的经络？

何以为继一个优质的主题乐园？

这是一个生存问题，就像莎士比亚经典名句“To be, or not to be, that is the question”维系一个主题乐园的生存因素有很多，如 IP、游乐设备、服务水平等，但来自美国科利尔公司的Vinnie Macri从一个全新的角度，向《游乐界》读者分享了关系主题乐园生存的又一个重要因素——内通系统，即内部通讯。内通系统的应用广泛，目光所及的本地的、家族的企业，以及跨国企业拥有的品牌连锁主题乐园都在使用，此外，水乐园、洲际博览会、嘉年华、博物馆、博览会、水族馆和动物园也对内部通讯有着相似需求。

主题乐园通过游乐设施和娱乐表演（巡游、焰火、固定舞台表演、流动表演、演员/角色互动）加强其乐趣，现场演出和游乐设施运营通常有着基本的内通需求，毕竟人员的庞杂和项目协作的高难度性，让彼此之间的沟通变得无比重要。同时，由此扩展的内通需求还包括整个园区的通讯（指挥中心）以及安全/公共安全保障方面。

下面，Vinnie Macri 会向大家介绍内部通讯在主题乐园两个关键领域——娱乐和运营中的应用。娱乐领域的内部通讯由演出和主题活动、巡游、内部演播室、外景拍摄和电视台组成；而运营团队领域的内通则由游乐设施和景点组成，包括移动部件、维修人员和整个公园的基础设施，在某些情况下，巡游的前期准备也属于运营范畴。

一、内通系统在主题乐园娱乐领域的应用

在主题乐园中，内部通讯主要应用在固定剧院、流动/即兴舞台表演，以及特别效果的技术团队协调：焰火、动物协调和巡游等流动表演。这些内通系统需要满足现场活动应用的需求，比如表演艺术剧院或电

视转播的颁奖节目。

主题乐园的娱乐舞台总是吸引着众多目光，但在实际的主题乐园设计中，舞台并不总是在同一地点，也不总是固定使用专门的结构，这种非固定安装的表演也分为有主题的或季节性的，如复活节演出、圣诞节表演等，甚至常常还需要根据实际情况缩扩参与人员的规模，这时候的主题乐园演出中的内通操作和任何其他现场演出的制作并无不同。

图1：用于小型舞台演出的简单有线模拟内通系统

但在季节性演出这类流动或即兴演出前后，主题乐园的设施在不使用时都被闲置或拆除，这些类型的舞台工作流程就类似于音乐会和现场演出，而且通常使用partyline系统来满足对讲的需求。

相比变数大、内通系统连接跨度小的流动或即兴主题乐园表演，固定舞台的内通需求明显更直观。室内和户外舞台设施通常包括带音响系统支持的现场音乐表演、戏剧化照明元素、布景等，其运行类似于表演艺术中心和百老汇剧院。固定舞台的内通使用，一般是利用全IP网络化的Clear-Com数字partyline系统（图 2），该系统内包含了无线内通集成。

图2：用于现场剧院演出的数字网络有线内通

除此之外，在主题乐园园区还有许多员工装扮成的剧中人物，以此吸引游客，这些“人物”会由“引导员（们）”陪同，穿越园区，同时还帮助疏导游客。这一工作流程需要卡通人物和引导员之间进行无线通信。

当然，内通系统的应用肯定少不了在主题乐园内的各式巡游表演。巡游的规模既包含汽车和花车数量，以及演员们跟随行进的路线多寡，也包含着精心设计的30分钟大型巡游里花车、行军的乐队、人物和特效的复杂程度。

巡游特效在有限的巡游时间里要发挥作用，就需要焰火和现场动物协调人员即时沟通，以确保员工、游客和动物的安全。巡游的一系列通信，会用到从双向无线电到Clear-Com的partyline或无线产品，这个工作流程与其他现场演出类似。

巡游花车的路线必须在巡游队伍通过之前确保无虞，这就需要安全人员和巡游导演之间的沟通，巡游队伍的花车、汽车和主要演员在整个游行过程中都需要与导演进行沟通。有时，巡游花车的司机视野受限，无法看清道路，这时就需要“观察员”帮助提醒司机任何可能存在的危险。观察员会在花车的前后部关键位置上，观察巡游途中的任何人或物体。

当巡游包含“表演区”时，也需要使用内部通信这一术语通常是指在花车巡游途中指定停靠并进行表演的区域。在停靠期间，舞台监督需要通过内部通讯设备，提示花车和中央表演区的机械，以配合音乐和灯光进行表演。

图3：巡游花车的无线通信示例

二、内通系统在主题乐园运营领域的应用

内部通讯有时也应用于游乐设施的装卸，以及加强游乐设施控制人员之间的沟通，以确保安全。主题乐园游乐设施的运行通常选用手势、有线通讯或无线通讯这三种内部通讯系统中的一个来降低运营难度。

协助游客上下骑乘设施的引导员通常依赖于手势和操控设备的操作员进行沟通，这是最基本的沟通方式之一，但并非没有安全风险。

等级：基本

考虑因素：有声音能够提高沟通的速度和效率

位置固定的引导员有时会使用有线内通设备与骑乘设施的操作员沟通，在大型的主题乐园中，经常全程使用内部通讯用户面板作为选择和关闭骑乘设施以加强安全。

等级：中级内通应用

考虑因素：全双工即时通讯（值得考虑联网到安全指挥总部）

大型主题乐园的引导员和游乐设施操作员通常也会辅以先进的无线内通系统来加强沟通，如HME DX一体化耳机。

等级：高级

考虑因素：全双工及时通讯关于游乐项目运行与内通， 你一定要知道的几件事：

除了正在建造的新乐园外，现有的乐园也会定期更新游乐设施。一些乐园实行7-10年的升级周期，其他乐园，比如迪士尼乐园平均每年更新两个乐园的游乐设施，外加内部通讯设备。然而，如前所述，内部通讯系统并不是对每一个游乐项目都是必需的，游乐项目的物理布局和预期的参与游客体量决定了对内通系统的需求。

这些需求需要以一条“安全及标准”线为基石，标准委员会帮助从设计、制造、测试、操作、维护、检查、质量保证等多方面建立“游乐景点”的标准。这些标准紧跟新技术的进步，经过频繁的审查和修订，已被许多政府管辖区采用。在美国，美国材料协会ASTM国际参与制定了这些标准，并要求固定场地游乐业经营者和制造商报告所有事故和与游乐设施相关的缺陷，包括当某一游乐设施出现安全问题时发出通报。而在亚太地区，则由机电工程署（EMSD）和建筑事务局、建筑规划及管理署来制定标准，前者总部设在香港，负责执行《游乐设施（安全）条例》，后者设在新加坡，专门负责东南亚各地的事务。

图4：用于引导游客上下游乐设备的简单无线内通示例

图5：用于引导游客上下游乐设施的简单有线内通系统示例

但是，制定安全和标准的道路总是崎岖的。标准在制定之时就是非强制性的，因此从业者可以选择自愿执行与否。这一全球行业指南没有提到内部通讯、无线电或寻呼系统该如何应对紧急情况和公共安全问题，联邦、州或县制定的标准里也没有规定游乐园在紧急情况下如何使用寻呼和对讲系统。

关于安全通讯系统的部署完全取决于具体的主题乐园业主。

这就为每个主题乐园如何选择（或不选择）用于工作人员沟通和保障游客安全的内部通讯留下了巨大的空间，在上述标准组织中，也没有关于娱乐设施和景点内电子通信系统的书面规定。

基于此可以看到，游乐园内常见的通讯障碍浮于水面。首先就是园区的内通系统很少与其他设备，例如双向无线电，甚至其他现有的内通系统相连接。配备了内通设备的游乐设施和景点，仅仅纯粹进行筒仓式运行，并没有内通系统连接到其他游乐设施、舞台、园区安保、或管理部门。其二便是大多数游乐设施和舞台是使用电话或双向无线电与园区安保或管理部门联系。即使在知名的主题乐园中，通用术语“Intercom”也常被误读为公共传呼系统，但其实这些并不是全双工对讲系统。

大型主题乐园正考虑在整个园区范围内建立音频以太网/IP分布式内部通讯系统，一些总部在美国的主题乐园已经为其娱乐产品和公共安全系统部署了内部通讯系统。

如今，IP 网络已经成为主题乐园 AV 系统设计的重要组成部分，它们允许复杂的分布式监控和管理控制，并可以为分散式音频源和呼叫提供一个完美的解决方案：

据Vinnie Macri所采访的顾问和全球连锁主题乐园公司分享的以上关于不断变化的通讯需求，园区业主应该要有应急管理的考虑了。

游乐园本身存在着游乐设施的故障和事故风险，为有利于公众安全问题的解决，园区通常会融合现有的通信技术以作业。对于想吸引寻求娱乐的年轻家庭、并具有保障游客安全的责任感的企业，本文或许会对其有所成效，并能指引其寻求避免可能出现问题的方法。当前的技术能够提高工作人员之间的通讯速度，明智的主题乐园所有者会在整个园区部署整合性最高的全双工通讯系统。

该系统的标准特征就是在固定或移动的EOC（应急指挥中心）提供可完全扩容、多冗余互通性的解决方案，而中心提供的覆盖整个园区的公共通讯和扩展的复杂差异或包括夸区接线、桥接到应急服务的紧急事故协调无线电网络。

全园区通讯部署的优势便是在互操作式通讯的应用上。通信互操作性是指应急响应者在需要时按照授权、根据需求进行实时通信的能力，从而在第一响应者和本地指挥体系之间有效地针对共识和态势感知进行沟通。

要为娱乐活动成功地部署可互操作的通信，就需要事先进行详尽的规划、协调、文档编制和不断地改进。本文并没有讨论应急指挥中心的结构，不过，需要指出的是，如果部署得当，像Clear-Com内通系统这样的全双工即时通信系统完全能够满足应急管理和公共安全的各个方面需求。